Bağlanmayan İnternet Servisi İçin Fatura Ve Cayma Ücreti İtirazı

Millenicom’dan yaklaşık 16 Mbps hızında bir internet paketi için 7 Şubat’ta başvuru yaptım. Ancak o günden bu yana internet hattım bir kez bile bağlanmadı, modemim hâlâ kutusu açılmamış şekilde masamda duruyor. Buna rağmen tarafıma hem kullanılmayan hizmet için fatura gönderiliyor hem de aboneliği iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılıyor.

Yaklaşık bir aydır iptal etmeye çalışıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini ondan fazla kez aradım. Her aradığımda farklı bir temsilci farklı şeyler söylüyor, ısrarla aboneliği devam ettirmem için ikna etmeye çalışıyorlar. Israrı reddedip iptal istediğimi söylediğimde ise cayma bedelini ödemeyi onaylamak zorunda olduğumu, aksi halde iptal işlemi yapamayacaklarını belirtiyorlar. Ayrıca genel merkezden arayacaklarını söylemelerine rağmen bir çağrıyı sadece iki kez çaldırıp kapattılar, yetişemedim; diğer aramayı da açtığım anda suratıma kapattılar. Bu iletişim tarzı ve yaklaşım beni hem mağdur etti hem de fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Hizmet hiç başlamamış olmasına rağmen benden fatura ve cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Millenicom’un, 5730175 numaralı aboneliğime ait çalışmayan dönem boyunca çıkarılan tüm faturaları ve cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve aboneliğimi hiçbir ceza yansıtmadan derhal sonlandırmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.