Aylardır Süren İnternet Kesintisi Ve Geciken 7 İş Günü Taahhüdü

25.04.2026 tarihinde Millenicom Fiber 100 hizmeti aldığım İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde internetim tamamen kesildi. 25.04.2026 tarihinde Millenicom tarafından gelen SMS’te altyapı sağlayıcısı tarafından genel çalışma yapıldığı, bu nedenle internet olmadığı ve 26.04.2026 tarihinde internetin tekrar verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu tarihten sonra da internet hizmeti hiç gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda genel arızanın giderildiğini, sorunun başka bir şey olabileceğini söylediler. 29.04.2026 tarihinde 2026042900153911485 numaralı yeni bir arıza kaydı açıldı, sorunun 48 saat içinde çözüleceği, en geç 7 iş günü içinde arızanın giderileceği tarafıma bildirildi. Bugün 12.05.2026 olmasına rağmen, aradan günler geçmesine, defalarca aramama ve durumumu anlatmama rağmen internet hizmetim hâlâ yok.

Bu süreçte mobil operatörlerden aldığımız ek internet paketleri de tükendi, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sürekli “arızanız devam ediyor, en kısa sürede çözülecek” şeklinde SMS gelmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor, verilen 7 iş günü taahhüdü de çoktan geçmiş durumda. Sorunu çözemiyorsanız aboneliğimi iptal edin dediğimde ise hem cayma bedeli hem de 20 gündür hiç kullanamadığım internet hizmetinin faturasının tarafıma yansıtılacağı söylendi.

Millenicom’un bu ilgisiz yaklaşımı ve günlerdir çözülmeyen arıza sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer sorun çözülemiyorsa ise cayma bedeli ve kesinti dönemine ait fatura yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.