to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom VDSL İnternet Kesintisi: Sürekli Ertelenen Onarım
Millenicom VDSL ev interneti aboneliğimde 27.04.2026 tarihinden itibaren hiç internet erişimim yok. Modemim açık olmasına ve tüm bağlantıları kontrol etmeme rağmen internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda. Sene 2026 ve İstanbul’un göbeğinde 2 gündür internetsiz bir şekilde mağdur ediliyorum.
Benzer bir sorunu Ocak ayında da yaşamış ve yine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. O dönemde de çok uzun süre internet kullanamamama rağmen, sadece çok cüzi bir fatura indirimi yapıldı ve başka hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 3 ayda bir, 1 hafta – 10 güne varan kesintiler yaşıyorum ve bu durum artık kronik hale geldi.
Bu kesinti için Millenicom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bölgede genel arıza olduğu söylenerek beklemem istendi. Dün (28.04.2026) aradığımda arızanın bugün (29.04.2026) giderileceği söylendi, bugün (29.04.2026) aradığımda ise bu kez yarın (30.04.2026) tarihine ertelendiği bilgisi verildi. Her seferinde tarih öteleniyor ve geçen sefer olduğu gibi bu sürecin yine en az bir haftayı bulmasından endişe ediyorum.
Tüm bu mağduriyetin üstüne, müşteri temsilcilerinin sorunu çözmek yerine utanmadan bana fiber abonelik satmaya çalışması, sanki fibere geçince bu kesintiler hiç yaşanmayacakmış gibi davranmaları ayrıca rahatsız edici. Düzenli olarak bu kadar uzun kesintiler yaşarken, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.
Müşteri numaram 9490104’tür. Genel merkezden yetkili birinin tarafıma doğrudan ulaşmasını, sürekli tekrar eden bu bağlantı probleminin kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sorunun çözümü için kılını bile kıpırdatmıyor kimse, altyapı kaynaklı değil direkt Millenicom kaynaklı muhtemelen arıza. Müdahale edecek ekipleri yok diye tahmin ediyorum. Ama tarafıma ulaşma zahmetinde bile bulunmadılar ve günlerdir internetim yok. Daha önce de aynı problemle karşılaştık yine aynı muamele yapıldı. BTK’ya şikayet ettikten sonra ilgilendiler. Artık yüzleri de kızarmıyor!
02.05.2026 / 02:36’da çözülecek dendi telefon görüşmemizde. Durum hala aynı. Önceden mesaj ile yanlış bilgi veriliyordu şimdi ise sesli görüşmede. Çok pişmanım hala aynı firmadan hizmet aldığım için. İnternet kesintisinin 2. Gününde iptal edip farklı bir firmaya geçiş yapsam şu an kafam rahattı.
02.05.2026 tarihinde 1.5 saat süren telefon görüşmemizde çıkan sonuç; VDSL hattınızı kapattık. Fiber kullanımına geçmediğiniz takdirde internet hizmeti alamayacaksınız. Benim 3 ay taahhüdüm var. 3 ay boyunca internet kullanamayacağım ve parasını ödeyeceğim. Ama internetim yok. Bunlar kadar kötü ve vizyonsuz bir firma görmedim. Cayma bedeli almadan internet aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Dün açmış olduğum arıza kaydı nedeniyle arandım, 18:38’de çözülecek dendi. Tabii ki de yine çözülmedi.
Bugün tekrar arandım, 18:28’de çözülecek deniyor. Bozuk plak misali. Keşke bozuk saat olsaydı da en azından günde 2 kere doğruyu gösterirdi!
An itibari ile önce BTK hemen ardından CİMER’e şikayette bulundum. Gelişme oldukça güncelleyeceğim.
BTK ve CİMER’e yaptığım başvuruların üzerine henüz 24 saat geçmeden, internet bağlantım düzeldi. Buradan BTK ve CİMER’de şikayetlere kulak verenlere canı gönülden bir teşekkürü borç bilirim. Henüz Millenicom tarafından dönüş olmadı, BTK ve CİMER olmasa Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetleri de hiçbir şekilde umursamıyor Millenicom firması.
