İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

28.04.2026 günü öğle saatlerine doğru Millenicom üzerinden aldığım internet hizmeti tamamen kesildi. Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı hizmetini Türk Telekom’dan aldıklarını, altyapı arızası olduğunu ve 29.04.2026 gün sonuna kadar sorunun giderileceğini söylediler. Ancak 29 Nisan’da internet hâlâ gelmeyince tekrar aradığımda bu kez 30 Nisan denildi.

Bu süreçte telefonuma “arıza kaydınız alındı” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Tekrar aradığımda bölgesel arızanın giderildiğini, bu kez hattıma özel bir arıza olduğunu ve bunun giderileceğini ilettiler. Daha sonra “arıza giderildi” mesajı almama rağmen internete erişemeyince yeniden aradım ve bu defa tekrar bölgesel arızaya geçtiği söylendi. Bir süre sonra yine arıza kaydı mesajı aldım; aradığımda bu kez bölgesel arızanın giderildiği, genel bir arıza olduğu ve 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. 48 saat geçtikten sonra ise “arıza büyük olduğundan giderilmesi uzun sürecektir” şeklinde mesaj aldım, aradığımda da ne kadar süreceğini bilmediklerini ifade ettiler.

Yaklaşık bir hafta boyunca net bir çözüm üretilemediğini ve sürekli çelişkili bilgiler verildiğini görünce, artık oyalandığımı düşünerek aboneliğimi iptal ettim. Abonelik iptalinin üzerinden yaklaşık 10 dakika geçmeden internetin yeniden geldiğini fark ettim. Tekrar aradığımda ise başka bir firma ile anlaştığımı söylediğimde bu defa “zaten kablolarınız eski, probleminiz devam eder” şeklinde bir açıklama yaptılar. Eğer gerçekten kablolarda sorun varsa 4 Mayıs tarihine kadar neden bununla ilgili somut bir işlem yapılmadığını ve abonelik iptali sonrasında birkaç dakika içinde internetin nasıl geldiğini Millenicom’un açıklamasını bekliyorum.

Yaşadığım bu kesinti süreci, çelişkili bilgilendirmeler ve mağduriyet nedeniyle kesintinin yaşandığı döneme ait ücretin iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.