Ana Hat Sorunu Nedeniyle Haksız 1000 TL Servis Ücreti İadesi

9132878 numaralı hizmet numaralı Millenicom müşterisiyim. Bireysel internet aboneliğim kapsamında yaşadığım internet sorunu nedeniyle teknik servis yönlendirildi. Sorunun ana hattan kaynaklandığı tarafıma bildirildiği halde, 31.03.2026 tarihinde tarafıma haksız şekilde 1000 TL servis ücreti yansıtıldı.

Bu işlem sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gelen personelin korktuğu için gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu, yani hatanın kullanıcı kaynaklıymış gibi gösterildiğini öğrendim. Oysa sorun tamamen ana hattan kaynaklanmasına rağmen, bu durum bahane edilerek benden servis ücreti alınmıştır. Olay Bursa Osmangazi’de gerçekleşmiştir.

Bu nedenle, benden alınan 1000 TL’lik servis bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Millenicom’un, Türk Telekom personeli Millenicom adına hizmete geldiğinde, işlem sonrasında mutlaka yazılı servis fişi verilmesini zorunlu hale getirmesini ve müşterilerin sözlü beyanla yönlendirilerek haksız servis bedeli tahsilatına uğramasını engellemesini istiyorum. Tüm müşterilerin de bu konuda dikkatli olması, işlem sonunda mutlaka servis fişi almaları gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.