Altyapı Sorumluluğundaki Arıza İçin Millenicom'dan Haksız 1000 TL Ücret Talebi

Millenicom üzerinden aldığım fiber internet hizmetimde 16 Şubat tarihinde bir arıza yaşadım. Yapılan kontrollerde sorunun bina içinde, sorumluluğu Türk Telekom’da olan ve kilitli durumda bulunan dağıtım kutusundan kaynaklandığı belirtildi.

Buna rağmen Millenicom müşteri hizmetleri, dağıtım kutusunun bina içinde olduğu gerekçesiyle benden arıza giderme için 1000 TL ücret tahsil edileceğini söyledi. Arızanın benim hatamdan ya da kullanımım kaynaklı olmadığı, tamamen altyapı ve ekipman sorumluluğu kapsamında olduğu açık olmasına rağmen bu bedelin tarafıma yansıtılmak istenmesini haksız buluyorum.

Arızanın kullanıcı kaynaklı olmaması nedeniyle benden herhangi bir servis ya da arıza giderme ücreti alınmamasını, böyle bir ücret yansıtılmayacağına dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.