Altyapı Kontrolü Yetersiz, Ek Elektrikçi Ücreti Gizli Masraf

Millenicom üzerinden evime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında altyapı kontrolü yapıldı ve hiçbir ek masraftan bahsedilmeden daireme hizmet verilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim, modem gönderildi, kurulum süreci başlatıldı ve kurulum ücreti ödemeyi de baştan kabul ettim.

Kurulum için gelen ekip ise hiçbir işlem yapmadan, sadece “elektrikçi çağırmanız gerekiyor” diyerek modemi bırakıp gitti. Çağırmak zorunda kaldığım elektrikçi, dairemdeki internet kablosunun bina tarafına kadar ulaştığını ancak kısa devre olduğunu, yeniden bağlantı yapılması gerektiğini söyledi ve bu işlem için benden ayrıca ücret aldı. Yani Millenicom’dan aldığım hizmet için bir de kendi cebimden fazladan elektrikçi parası ödemek zorunda bırakıldım.

Sonrasında Millenicom müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun neden başvuru aşamasında açıkça belirtilmediğini sorduğumda, altyapıya sadece bina üzerinden baktıklarını söylediler. Ayrıca kurulum ekibinin yalnızca 5 metreye kadar kablo çektiğini, bunun üzerindeki her şeyin ve elektrikçi ihtiyacının tamamen müşterinin sorumluluğunda olduğunu ilettiler. Bu kritik bilgi, satış ve kurulum ücreti alınırken özellikle gizlenmiş gibi sonradan önüme konulmuştur.

Asıl sorun şudur: Hizmeti satın alırken ve kurulum ücreti talep edilirken, 5 metre sınırı, elektrikçi ihtiyacı ve doğabilecek ek masraflar bana hiçbir şekilde söylenmedi. Altyapı kontrolü yapılırken daireme kadar olan bağlantı hiç kontrol edilmedi, tüm süreç başlatılıp modem gönderildikten sonra bana sürpriz bir masraf çıkarıldı. Böyle bir sınır ve ek maliyet ihtimali varsa, bu müşteriye en başta, satış öncesi açık ve net biçimde anlatılmak zorundadır.

Müşteri hizmetlerinden aldığım “Biz sadece binanın altyapısına baktık” cevabı, bu sorunun bilindiğini ama müşteriye bile isteye söylenmediğini düşündürüyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de Millenicom’un başta belirtmediği bir işlem için gereksiz yere elektrikçi ücreti ödedim. Tüketicinin bilgilendirilmeden böyle bir masrafa zorlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Millenicom’a internet bağlatmayı düşünenleri özellikle uyarmak istiyorum: Sadece “binada altyapı var” denilmesine asla güvenmeyin; dairenize kadar olan kablolamayı, ekibin en fazla kaç metre kablo çekeceğini ve hangi durumlarda tüm elektrikçi masraflarının size yansıtılacağını en başta mutlaka sorun.

Yaşadığım bu süreçten sonra Millenicom’u kesinlikle tavsiye etmiyorum. Kurulum ücreti almalarına rağmen bu ek masrafın neden satış aşamasında açıkça belirtilmediğinin ve bu şekilde müşterinin göz göre göre mağdur edilmesinin açıklamasını detaylı ve yazılı şekilde talep ediyorum.