Gerçekleşmeyen Kurulum, Yanlış Ücretlendirme Ve Açık Kablo Güvenlik Riski

Millenicom üzerinden iş yerim için bireysel internet aboneliği başvurusunda bulundum. Ana altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekipleri tarafından gerekli bağlantı kablosu iş yerimin önüne kadar getirildi. Bu aşamadan sonra Millenicom’un kurulum ekibinin iş yerime gelerek kablolama ve modem kurulumunu eksiksiz ve güvenli şekilde tamamlaması gerekiyordu.

Ancak belirlenen tarihte herhangi bir Millenicom kurulum ekibi iş yerime gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternete acil olarak ihtiyaç duymam nedeniyle, Türk Telekom ekiplerinin iş yerimin önüne bıraktığı kabloyu kendi imkanlarımla kapıdan içeri alarak modeme bağlamak zorunda kaldım.

Kablo şu anda iş yerimde gelişigüzel ve açıkta bulunmaktadır. Müşterilerin kullandığı alanda yer aldığı için kişilerin ayağının takılması ve düşmesi gibi ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Bu durumun, gerekli kurulum ve kablolama işlemlerinin yetkili ekip tarafından yapılmamasından kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.

Buna rağmen Millenicom kurulum ekibi iş yerime hiç gelmemiş, herhangi bir kablolama veya modem kurulumu gerçekleştirmemiş olmasına rağmen yalnızca modem üzerinde sinyal görüldüğü gerekçesiyle kurulum işlemini sistemde “tamamlandı” olarak kapatmıştır. Daha da önemlisi, fiilen yapılmayan bir kurulum hizmeti için tarafımdan kurulum ücreti talep edilmektedir. Gerçekleştirilmeyen bir hizmetin sistemde tamamlanmış olarak gösterilmesi ve bu işlem üzerinden ücret talep edilmesi tarafımca kabul edilemez.

Yaklaşık iki haftadır defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar iş yerime gelen veya sorunu yerinde inceleyen herhangi bir ekip olmamış, tarafıma da sorunu gerçekten çözecek somut bir işlem sunulmamıştır.

Bu nedenle, Aydın ili Çine ilçesindeki iş yerime yetkili Millenicom ekibinin en kısa sürede gönderilerek kurulumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını, açıkta ve gelişigüzel bulunan internet kablosunun güvenli, düzenli ve iş güvenliği kurallarına uygun şekilde döşenmesini talep ediyorum. Fiilen gerçekleştirilmeyen kurulum hizmeti nedeniyle tarafımdan herhangi bir kurulum ücreti alınmamasını, kurulum yapılmadığı halde işlemi “tamamlandı” olarak sisteme işleyen ekip ve/veya sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşanan mağduriyetin ve iş yerimde bulunan açık güvenlik riskinin bir an önce giderilmesini, kurulum sürecimin gerçeğe uygun, şeffaf ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını bekliyorum. Aksi halde, tüketici mevzuatı ve ilgili diğer yasal haklarım kapsamında gerekli mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.