Açıklama Olmadan 1.426 TL Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Millenicom’dan taahhütsüz ev interneti hizmeti alıyorum. 11.08.2025 tarihinde kullanmaya başladığım hizmet için normalde aylık 299 TL fatura öderken, 15.01.2026 tarihli faturamda herhangi bir açıklama olmadan 1.426 TL borç çıkarıldığını gördüm.

İnterneti 4 ay boyunca kullandım ve 4 defa “Arkadaşını Getir” kampanyasından yararlandım. Buna ek olarak Millenicom’dan 7 Kasım ve 8 Aralık tarihlerinde SMS aldım. Mesajlarda, “Değerli müşterimiz, 5661914 numaralı hizmetinizde faturanızın tutarı vergiler hariç 10 TL altında olduğu için bu ay faturalamanız yapılmamıştır. Bu tutar bir sonraki donem faturanıza eklenecektir.” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Yani Kasım ve Aralık aylarında kampanyalardan dolayı fatura çıkmadığı, çok düşük tutarın da sonraki döneme ekleneceği tarafıma açıkça bildirildi.

Tüm bunlara rağmen herhangi bir ek ceza, taahhüt bozma ücreti veya farklı bir kalem açıklanmadan 1.426 TL gibi yüksek bir tutarın yansıtılması bana haksız ve anlaşılmaz geliyor. Faturanın içinde de kampanya iptali veya benzeri özel bir not yer almıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denememe rağmen neredeyse imkansız şekilde hiçbir muhatap bulamadım, canlı desteğe bağlanamadım ve sorunumla ilgili herhangi bir dönüş alamadım. Bu durum hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.

Son ay için olması gereken normal fatura tutarımın yansıtılmasını, Kasım ve Aralık aylarında tarafıma SMS ile bildirilen kampanya ve indirimlerin eksiksiz uygulanmasını ve 1.426 TL olarak görünen bu yüksek faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.