Abonelik İptalinde Zorluk Ve Yanıltıcı İşlem Kaydı Nedeniyle Mağduriyet

5333114 numaralı Millenicom ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak bir türlü iptal işlemi gerçekleştirilmiyor. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda “mağduriyet yaşamayın” gibi gerekçeler öne sürülerek ısrarla aboneliğimi kapatmadılar.

Sistem üzerinden iptal başvurusu yapılmıyor. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar. E-Devlet üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde ise teknik arıza uyarısı ile karşılaşıyorum ve hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iptal sürecini tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerine çok zor şekilde ulaştım ve açıkça aboneliğimin iptalini talep ettim. Dakikalarca ısrarla iptali gerçekleştirmeyip vazgeçirmeye çalıştılar. Devam ederse şikayette bulunacağımı söyledim, buna rağmen ısrar sürdü ve ben de görüşmeyi sonlandırdım. Ardından sistemden kontrol ettiğimde, sanki ben onay vermişim gibi iptal talebimi geri çektiğime dair bir not düşüldüğünü gördüm. Bu durumun gerçekleri yansıtmadığını, ses kayıtlarında da defalarca iptal istediğimin açıkça yer aldığını belirtmek isterim. Hakkımda gerçeğe aykırı beyanda bulunulmasını kabul etmiyorum ve gerekli resmi yerlere de şikayetimi ileteceğim.

Aboneliğimin hiçbir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, iptal sürecinin tüm kanallardan şeffaf ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte gereksiz yere uğraştırılmadan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.