Yanlış Ürün Teslimi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Migros Sanal Market üzerinden 15 Şubat’ta verdiğim 817810563 numaralı siparişimde yanlış ürün teslim edildi ve satın aldığım asıl ürün hiç gönderilmedi. Teslimat sonrası hemen uygulama üzerinden talep oluşturdum ancak sorun bir haftadır devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca kez arandım, her seferinde “mağazamıza iletiyoruz, dönüş olacak” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik sistemde talebim kendi kendine “çözümlendi” olarak işaretleniyor, oysa ortada hiçbir çözüm yok. Bir de üzerine tarafıma “sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderiliyor, oysa kesinlikle aranmadım.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve gerçek dışı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Yanlış işlem sonucunda ödediğim ücretin iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum.