Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık Mağduriyetimi Katlıyor

4 Nisan günü 5m Velux Migros şubesinden, Migros uygulaması üzerinden tavuk baget siparişi verdim (sipariş no: 849752472). Ancak tavuk baget yerine tavuk kanat gönderildi. Aynı gün içerisinde uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşarak çağrı oluşturdum. Bana, ürün için değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini ilettiler.

Bu görüşmeden sonra geçen süre içinde, Migros çalışanı ürünü almaya gelmediği için defalarca kez tekrar çağrı oluşturdum. Hatta çağrılarımdan biri, sorun çözülmüş gibi gösterilerek kapatıldı. Bunun üzerine çözülmediğini belirterek yeniden çağrı açtım ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de yapılan hatayı düzeltmek için herhangi bir adım atıldı.

Bugün 5. Gün ve bu süre boyunca tavuk ürününü buzdolabında bekletmek zorunda kaldım. Ürün artık bozulmaya ve ciddi şekilde koku yapmaya başladı, evde durulamayacak seviyede keskin bir koku var. Ürünü çöpe atamıyorum çünkü ürünü almadan iade işlemi yapmayacaklarını söylüyorlar. Hem para verip hem de ürünü çöpe atmak zorunda kalmak, yaşadığım mağduriyeti katlayarak artırıyor.

Defalarca çağrı açmama rağmen geri dönüş yapmayan, süreci takip etmeyen mağaza yetkililerinden ve çağrımı “çözümlendi” diye kapatıp genel müdürlüğe bu şekilde yanlış bildirimde bulunan çalışan (lar) dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, yanlış ürünün evimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili mağaza sorumlularından yetkili, üst düzey bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.