Yanlış Teslimat Ve Tekrarlayan Gıda Güvenliği İhlalleri

5 Ağustos 2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden saat 15.30 civarında yaklaşık 750 TL tutarında bir online sipariş verdim. Saat 16.30 civarında tamamen başka birine ait, içeriği benimle alakası olmayan bir sipariş kapıma teslim edildi. Buna rağmen benim siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve gerçek siparişime ulaşamıyorum.

Uygulama üzerinden hemen durumu yazılı olarak ilettim, sistem sadece “Talebiniz alındı, size dönüş yapacağız, ilgileniyoruz” şeklinde otomatik bir cevap verdi. Aradan yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Muhtemelen benim siparişim de başka birine teslim edildi ve bu şekilde iki taraf birden mağdur oldu. Siparişimde et ürünleri vardı ve bu kadar süre bekleme sonucunda bozulma riski çok yüksek.

Bu yaşadığım sorun ilk defa da değil. Daha önce de defalarca yanlış teslimat, eksik ve fazla ürün, donuk ürünlerin erimiş şekilde gelmesi gibi problemler yaşadım. Birçok kez donuk börekler eridiği için çöpe atmak zorunda kaldım, paketler dolusu pizzayı ve mantıyı hemen pişirmek zorunda kaldım. Üstelik deterjan gibi kimyasal ürünler çoğu zaman akmış halde geliyor ve deterjanla gıdaları aynı poşete koyuyorlar. Defalarca ekmek ve meyveleri deterjan aktığı için çöpe attım. Bir seferinde taze balığı diğer gıdalarla yan yana koymuşlardı, balığın buzları erimişti ve diğer tüm gıdalar balık kokmuştu, hepsini atmak zorunda kaldım.

Online sipariş tarafında hem teslimat hem ürün yerleşimi hem de gıda güvenliği konusunda sürekli tekrar eden bu hatalar yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son siparişimdeki yanlış teslimatın acilen incelenerek doğru siparişimin tarafıma ulaştırılmasını, bozulma riski olan ürünler için de uygun şekilde telafi yapılmasını ve hesabımdan çekilen tutarın gerekirse iadesini talep ediyorum. Ayrıca gıda güvenliği ve paketleme konusunda gerekli önlemlerin alınmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için sistemin ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.