Yanlış Teslimat Ve İade Cevapsızlığı Nedeniyle 1,5 Gün Süren Mağduriyet

8 Ocak 2026 tarihinde saat 18.05’te Migros Hemen üzerinden Adatepe mağazasından, uygulamada 30 dakika içinde teslim edileceği belirtilen bir sipariş verdim. Siparişim teslim edildiğinde kurye, “kolay gelsin” dememi bile beklemeden hızla uzaklaştığı için poşeti kontrol etme fırsatım olmadı. Zaten teslim anında ürünleri tek tek kontrol etmenin müşterinin sorumluluğu olduğunu düşünmüyorum.

Poşeti açtığımda gelen ürünlerin hiçbirinin bana ait olmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve canlı destekle iletişime geçtim. Bana sürekli 850 ile başlayan bir numaradan aranacağım söylendi. Saat 23.00’e kadar aranmayı bekledim, ancak kimse beni aramadı. Siparişim tarafıma hiç ulaştırılmadığı gibi, iade talebi oluşturmama rağmen ücret iadesi de yapılmadı.

Üstelik bana ait olmayan başka bir müşterinin siparişlerini tüm gün boyunca evimde muhafaza etmek zorunda kaldım. Ertesi sabah ise kimse beni arayıp bilgilendirmeden, sabahın erken saatlerinde kapım çalındı ve yanlış teslim edilen sipariş benden geri alındı. Siparişi aynen sakladığım gibi teslim ettim ancak şu soruların cevabı hâlâ yok: Kimse beni aramadan kapım nasıl çalınabiliyor, benim siparişim neden teslim edilmiyor, siparişim teslim edilmeyecekse ödediğim ücret neden iade edilmiyor?

Ben paramı kimseye 1 gün boyunca borç vermedim. Yarım saat içinde teslim edileceği söylenen bir sipariş yüzünden 1,5 gündür uğraşıyorum. Canlı destekte sürekli kopyala-yapıştır, otomatik cevaplar veriliyor. Mağaza numarasını aradığımda ise son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Yaşanan bu süreç hem amatörce hem de müşteri memnuniyetinden oldukça uzak. Yapılan hatayla ilgili ne doğru düzgün bir özür var ne de sorumluluk alan bir muhatap bulunuyor.

Migros gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yanlışlıkla teslim edilen siparişin ardından tarafıma hiç ulaştırılmayan kendi siparişim için ödediğim ücretin 794050130 numaralı siparişe ait tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.