Yanlış Teslimat Ve Hediye Çekinin Silinmesi

Migros Hemen uygulamasından “Sizi özledik, 150 TL hediye çeki tanımlandı” ifadesiyle tarafıma tanımlanan 150 TL’lik hediye çeki için 07.02.2026 tarihinde Nevşehir merkezdeki adresime, kampanya koşullarını sağlayarak yaklaşık 851,31 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişin saati 13.32 civarıydı.

Ancak siparişi getiren kurye, ürünü yanlışlıkla bir arka sokaktaki adrese götürmüş, oranın kapı zilini seslendirdiğini ve kayıtlı cep telefonumdan beni aradığını iddia etmiş. Buna rağmen 0850 207 22 02 numaralı hattan kesinlikle herhangi bir arama almadım; HTS kayıtlarımı da kendi rızamla paylaşabileceğimi özellikle belirtmek isterim. Tüm bunlara rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmüş ve siparişim, tamamen benim dışımda gelişen bu hatalı süreç yüzünden tek taraflı olarak iptal edilmiş.

Bu durum sonucunda hem 150 TL’lik hediye çekim fiilen kullanılamamış ve sistemden silinmiş, hem de zamanım, emeğim ve enerjim boşa gitmiş, üstüne bir de gereksiz strese girmiş oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açıldığını, ancak hediye çeki ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadığını gördüm.

Migros’tan beklentim, bu siparişte yaşadığım yanlış adres ve arama iddialarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılması, tanımlanan 150 TL’lik hediye çekimin yeniden ve kullanılabilir şekilde hesabıma yüklenmesi ve bu tür hatalı kurye ve sistem işlemleri sebebiyle müşterilerin yanlış bilgilendirilmemesidir. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini ve gerçekte yaşanmayan bir teslimat için “siparişiniz teslim edildi” şeklinde yanıltıcı bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum.