İptal Edilen Sipariş İçin Yanlış Teslimat Ve Ücret Kesintisi

01.01.2026 tarihinde saat 11:17 civarında Migros Hemen üzerinden oluşturduğum, 789492993 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Siparişi verdikten hemen sonra çağrı merkezi tarafından arandım ve bazı ürünlerin gelmeyeceği, istersem robot çağrı merkezi üzerinden iptal seçeneğine tıklayarak siparişi iptal edebileceğim söylendi. Bunun üzerine ben de siparişin tamamını iptal ettim.

Tüm siparişi iptal etmiş olmama rağmen kurye yine de bir ürünü getirdi, biz de iptal ettiğimiz için ürünü teslim almadık ve kurye aracılığıyla iade ettik. Buna rağmen sistemde sanki o ürünü teslim almışım gibi gözüküyor ve tarafımdan 122,17 TL tahsil edilmiş durumda. Sistem kayıtlarında bir ürünün tarafımdan alınmış olarak görünmesine rağmen fiilen hiçbir ürün teslim almadım, siparişin tamamı iptal edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci, durumu hemen düzelteceklerini söyledi. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde, düzeltme yapılması gerekirken benden para tahsil edildiğini gördüm. Tekrar yazıştığımda bu kez başka bir temsilci ürünün teslim edildiğini gördüğünü iletti. Oysa ürünü kesinlikle teslim almadım, iade ettim; buna rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılması ve ücret kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşanan hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Kredi kartımdan çekilen 122,17 TL tutarının tamamının ve ayrıca hesabımda bulunan 61,74 TL Money cüzdan bakiyemin iadesini, yani bu siparişe dair benden tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Sürekli biz aramak yazmak durumunda kalıyoruz.