Yanlış Sipariş Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

19 Eylül 2025 tarihinde saat 19:15-19:30 arasında Migros Hemen üzerinden verdiğim market siparişim tamamen yanlış teslim edildi. Bana ait ürünlerin hiçbiri gelmedi, bunun yerine başka bir müşterinin siparişi kapıma bırakıldı. Üstelik teslim edilen üç paketin içinde bana ait olmayan, tanımadığım ürünler vardı. Siparişi teslim aldığımda evin ışıkları kapalıydı, üst kata çıkarıp ışıkta kontrol edince durumu fark ettim. Hemen paketleri alt kata indirip kurye arayışına çıktım ama kurye çoktan gitmişti.

Canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak karşıma çıkan “canlı” temsilciler aslında robot çıktı ve kimse bana yanlış ürünlerle ilgili ne yapmam gerektiğini açıklamadı. “Sizi arayacaklar” denilerek 08502072202 numarası verildi fakat ne arayan oldu ne soran. Siparişimin teslim edildiği sistemde hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor. 24 saate yakın süredir aranmayı bekliyorum, kimse dönüş yapmadı. Yanlış gelen ürünler saatlerce kapının önünde bekledi, mağaza kapanınca içlerinde Migros markalı sütlü tatlılar olduğunu fark ettim ve hepsi çöpe gitti. Hem kendi siparişimden oldum hem de başkasının ürünleri ziyan oldu.

Bu sipariş için kredi kartı ile 802,20 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: 722413266. Teslimatın Beşiktaş Migros (Evlendirme Dairesi altındaki şube) üzerinden yapıldığını düşünüyorum. Daha önce böyle bir sorun hiç yaşamamıştım. Hâlâ bir çözüm sunulmadı, iade ya da telafi talebim karşılanmadı.

Ayrıca, bu gibi durumlarda müşterilerin hızlıca ulaşabileceği bir iletişim numarası açıkça paylaşılmalı. Uygulamada canlı destek penceresinin yüklenmesi dakikalar sürerken, alışveriş kısmında hiçbir takılma olmadan rahatça gezilebiliyor. Bu sistemin iyi niyetle hazırlanmadığını, müşteriyi caydırmaya ve hizmet alamayanlara para iadesinin önüne geçmeye yönelik kasıtlı olarak zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Siparişim ya eksiksiz şekilde tekrar gönderilsin ya da ücret iadem yapılsın. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımından dolayı mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.