Yanlış Sipariş İptali İşleme Alınmadı Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

09 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.00–19.05 civarında Trendyol Yemek üzerinden Arby's’ten 112*****748 numaralı siparişi verdikten hemen sonra yanlış ürün seçtiğimi fark ederek canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm ilk temsilci, sipariş iptal talebimi aldığını söyleyip bana başka bir sorun olup olmadığını sordu. Ben de siparişin iptal edildiğini düşünerek görüşmeyi sonlandırdım.

Bir süre sonra siparişin iptal edilmediğini fark edince ikinci bir canlı destek temsilcisine bağlandım; ancak bu kişi hiçbir şekilde cevap vermedi. Bunun üzerine üçüncü bir temsilciye bağlandım; durumu anlatırken siparişin yola çıktığına dair bildirim geldi ve bu temsilci, artık yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi bitirdi. Sonrasında dördüncü temsilci A***’e aktarıldım; kendisi sipariş iptalinin onaylanmadığını benim bildiğimi iddia etti, fakat bana böyle bir bilgi hiçbir aşamada verilmedi. Canlı destekte görüştüklerimden birinin de m**** isimli temsilci olduğunu hatırlıyorum.

Kurye adrese geldiğinde, yanındaki kişi sanırım Arby's tarafında müşteri ilişkileriyle ilgiliydi, tam emin olamıyorum. Onlar da bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, doğrudan Trendyol müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez aradım; yoğunluk nedeniyle ancak üçüncü aramamda birine ulaşabildim. Telefonda görüştüğüm temsilci ise bu durum için hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti.

Siparişi verdiğim andan itibaren yanlış ürün seçtiğimi, bu nedenle iptal istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, ne siparişim iptal edildi ne de yemek geri alınarak ücret iadesi sağlandı. Ödemeyi Trendyol üzerinden banka kartımla yaptım ve 239,99 TL tutarında bir harcama gerçekleştirdim. Yanlış sipariş nedeniyle yemeği de istediğim gibi tüketemedim; en başından doğru ve net bir şekilde iptal talebimi iletmeme rağmen hiçbir aşamada sorun çözülmedi.

Bu süreçte hem canlı destekte hem müşteri hizmetlerinde net ve doğru bilgilendirilmediğim, talebimin zamanında işleme alınmadığı ve mağdur edildiğim için Trendyol Yemek’ten bu siparişe ait ücretimin tamamen iade edilmesini, yaşanan bu iletişim aksaklığının açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.