Müşteri Şikayeti: Kampanya Uygulama Sorunu

27 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.40 civarında mm Migros Melek Caddesi şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Şubede çikolata kampanyası vardı ve “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanmak için kasaya gittiğimde, kasiyer İ*** Hanım ve şube müdürleri kampanyanın Money’de geçerli olmadığını söylediler. Bunun üzerine “Moneysiz geçelim” dediğimde ise bu kez de indirimin olmadığını belirttiler ve kampanyadan yararlanamadım, ürünü alamadım.

Ayrıca bundan önceki alışverişimde de başka bir şubeden aldığım ürünü iade edip yerine başka bir ürün almak istediğimde, “Bu ürünü alamayız, bizde bu ürünün devamı yok” denilerek yardımcı olunmadı. Hem bu iade-değişim talebimde hem de son yaşadığım kampanya sorununda çalışanların çözüm odaklı olmak yerine sürekli ters ve isteksiz davrandığını gördüm. Bu durum müşteriyi kıran ve kuruma olan güveni zedeleyen bir yaklaşıma dönüşmüş durumda.

Müşteri olarak beklentim, öncelikle Melek Caddesi şubesindeki ilgili personelin, özellikle kasiyer İ*** Hanım ve sorumlu müdürlerin müşteriyle iletişim ve kampanya süreçleri konusunda uyarılması ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesidir. Ayrıca kampanya koşullarının net ve doğru şekilde uygulanmasını, benzer bir kampanya olduğunda mağduriyet yaşamadan alışverişimi yapabilmeyi talep ediyorum.

Bu şikayeti B*** K**** olarak iletiyorum ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.