Uyarı Olmadan Silinen 755 TL’lik Money Puanı

Migros Money hesabımdan 1 Ekim tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 755 TL tutarında Money puanımın silindiğini 9 Ekim’de yaptığım alışveriş sırasında tesadüfen fark ettim. Uygulamada sadece puan bakiyesi görünüyor, son kullanma tarihi görünmüyordu. Bu ay uygulamada değişiklik yapılarak son kullanma tarihi gösterilmeye başlanmış, bu nedenle önceki dönemde kullanıcıyı bilgilendirmeyen bir uygulama hatası olduğunu düşünüyorum.

28 Eylül–03 Ekim tarihleri arasında yurt dışındaydım ve hattım kapalı olduğu için doğrulama mesajı alma ve puanları kullanma imkanım yoktu. Uçak ve konaklama biletlerimle bu durumu ispatlayabilirim. Buna rağmen, hem son kullanma tarihi görünmediği hem de herhangi bir hatırlatma veya uyarı mesajı gönderilmediği halde puanlarımın otomatik olarak silinmesi beni mağdur etti. Bu puanları kazanmak için özellikle Migros’u tercih ederek yüksek tutarlı ve fazla fazla ürün alışverişleri yaptım.

Durumu 9 Ekim’de müşteri hizmetlerine e-posta ile ilettim ancak puanların süresi dolduğu için otomatik olarak silindiği ve yeniden yüklenemeyeceği şeklinde standart bir yanıt aldım. Uygulamanın eski halinde son kullanma tarihi bilgisinin yer almaması ve tarafıma hiçbir uyarı yapılmaması nedeniyle bu 755 TL’lik puan kaybını haklı bulmuyorum.

Yukarıdaki gerekçeler nedeniyle, haksız yere silindiğini düşündüğüm 755 TL tutarındaki Money puanımın Migros Money hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Money hesabıma tanımlı numaramın son 4 hanesi 3171’dir.