Money Puanı Bildirimsiz Silindi, Destekte Yetersiz Çözüm

Uzun süredir Migros mağazalarından ve Migros uygulamasından alışveriş yapan bir müşteriyim. Migros Money hesabımdaki 2.121 TL tutarındaki Money puanım, öncesinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan 1 Ekim tarihinde bir anda silindi. Bu tutar azımsanmayacak derecede yüksek olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir SMS, uygulama içi bildirim veya e‑posta ile son kullanma tarihi ya da puanların silineceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak canlı destek ekibiyle görüştüm ancak detaylı bir inceleme yapılmadan, hazır kalıp yanıtlarla talebim hızlıca geçiştirildi ve süreç kapatıldı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de destek sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve müşteri memnuniyeti açısından durumun yeniden ele alınmasını istiyorum.

Money kartıma tanımlı telefon numaramın son 4 hanesi 5578’tir. Silinen 2.121 TL tutarındaki Money puanımın, müşteri memnuniyeti kapsamında tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.