Bilgilendirme Alınmadan Silinen 551 TL’lik Money Puanı Geri İadesi Talebi

Migros Money hesabımdan 1 Ekim tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 551 TL tutarında Money puanım silindi. Bu işlemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, puanların süresinin dolduğu ve iade edilemeyeceği söylendi. Ancak ben bu puanların süresinin dolduğuna dair önceden bir uyarı, SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme almadım.

Money hareketlerime baktığımda, puanların kesildiği tutardan daha fazla alışveriş yaptığımı ve aktif şekilde harcama yapmaya devam ettiğimi görüyorum. Buna rağmen sadece “tarihi geçti” denilerek puanlarımın iptal edilmesini, Migros’u düzenli kullanan bir müşteri olarak kesinlikle adil bulmuyorum. Migros’u tercih etmemde Money biriktirme ve kullanma imkanı önemli bir etkenken, kazandığım puanların bu şekilde toplu ve geri dönüşü olmayan şekilde silinmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı görüyorum.

Silinen 551 TL tutarındaki Money puanımın hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer durumlar yaşanmaması için puan son kullanma tarihleri ve olası silinme işlemleri öncesinde açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.