Teslimat Saatine Uymayan Ve Hatalı Ürünler İçin Şikayet

Migros Sanal Market üzerinden bugün saat 14.21’de 831918969 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında teslimat aralığı açıkça 17.00–19.00 olarak belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek ürünleri kız arkadaşıma gönderdim ve gün içindeki planlarımızı özellikle bu saat aralığına göre ayarladık. Buna rağmen teslimat belirtilen süre içinde yapılmadı. Bu gecikme yüzünden kız arkadaşım evden çıkması gereken saatte çıkamadı ve tüm programı aksadı. Bu durum basit bir gecikme değil; müşterinin zamanını ve planlarını hiçe sayan açık bir sorumsuzluktur. Teslimatı o saatlerde yapamayacaksanız uygulamada o saat aralığını göstermek müşteriyi açıkça yanıltmaktır.

Üstelik ödeme peşin alınan bir hizmette, en temel yükümlülüğünüz olan teslimat saatine bile uyulmaması ciddi bir kurumsal ciddiyetsizliktir. İnsanlar yoğun hayatlarını sizin sisteminizde verdiğiniz saatlere göre planlıyor. Bu sorumsuzluk yüzünden planların bozulmasının bedelini müşterinin ödemesi kabul edilebilir değildir.

Daha da önemlisi bu durum tek seferlik bir aksaklık değildir. Daha önce de en az 4–5 kez geç teslimat ve yanlış ürün problemi yaşadım. Neredeyse her siparişimde birkaç ürün eksik ya da yanlış geliyor. Bu kadar tekrar eden bir sorunun artık “yoğunluk” ya da “tesadüf” gibi bahanelerle açıklanması mümkün değildir. Bu durum açıkça sistemli bir özensizliği ve kontrol mekanizmasının çalışmadığını göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ise ayrı bir problem. Aradığımda sürekli “bekleyenler arasında 18. Veya 20. Sıradasınız” anonsu duyuluyor fakat pratikte operatöre bağlanmak neredeyse imkansız. Uzun süre bekletilip sonunda hiçbir muhatap bulamamak, “müşteri hizmeti” adı altında işlevsiz bir yapı olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını, bu aksaklıkların neden yaşandığının tarafıma açık şekilde açıklanmasını ve teslimat ile ürün hazırlama süreçlerinizin somut biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Migros Sanal Market’e olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini ve yaşadığım deneyimi çevremle paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.