to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Ürün Tazeliği Endişesi Oluşturdu
Migros Sanal Market üzerinden Bingöl merkez için verdiğim siparişin teslimat aralığı 15.00–17.00 olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Siparişim tamamen gıda ürünlerinden oluşuyor ve bu gecikme nedeniyle ürünlerin tazeliği ve bozulma riski konusunda endişe yaşıyorum. İletişim merkezini aradığımda siparişin kuryede olduğu söylendi, canlı destekte ise siparişin kuryeye atanacağı ve teslim edileceği bilgisi verildi. Verilen bu çelişkili ve muğlak bilgiler, süreci daha da belirsiz hâle getiriyor.
Yaşadığım bu gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli görülen iadelerin veya telafilerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden Bingöl Merkez için 24 Ocak’ta saat 21:00 civarında yaklaşık 1.500 TL’lik kredi kartı ödemesiyle sipariş verdim. Siparişim 25 Ocak günü 15:00–17:00 saatleri arasında teslim edilecek olarak görünmesine rağmen, teslimat ancak saat 21:00 civarında yapıldı.
Teslimat geldiğinde ise özellikle aldığım makarna ürünlerinin tamamının ambalajlarının patlak olduğunu gördüm. Ayrıca siparişimde eksik ürünler olmasına rağmen, toplam tutarın tamamı kredi kartımdan çekilmiş durumda.
Yaşadığım bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak net bir çözüm sunulmadı, geçiştiren cevaplar verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem geç teslimat, hem patlak ürünler, hem de eksik ürünlere rağmen tam tutarın çekilmiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Ödemesini yaptığım fakat eksik gelen ürünler ile ambalajı patlak gelen ürünler için ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
