Teslim Edilmeyen Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor, Ücret Çekildi

Migros Hemen üzerinden 9 Ağustos’ta yaklaşık 1.500 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor ve ücret kredi kartımdan çekilmiş durumda. Uygulama ekranında da siparişin 1.401,24 TL tutarında ve teslim edildi şeklinde göründüğü açıkça yer alıyor.

Binamızın girişinde kamera sistemi bulunuyor ve kayıtlar incelendiğinde o gün herhangi bir Migros teslimatının yapılmadığı açıkça görülebiliyor. Buna rağmen ne teslimatla ilgili ne de kamera kayıtlarına bakılması yönünde benden herhangi bir talepte bulunulmadı.

Bu durum üzerine Migros Hemen müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde konuyla ilgileneceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, sorun günlerdir çözümsüz bırakıldı. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra Migros’un bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımından da son derece şikayetçiyim.

Teslim etmediğiniz siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki sipariş durumunun gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.