Teslim Edilmeyen Çamaşır Suyu Ve Haksız Müşteri Sorumluluğu

Şanlıurfa Piazza Migros mağazasından Migros’un online uygulaması üzerinden 14’ünde sipariş verdim. Çalıştığım için genelde boş vakitlerimde indirimlere bakıyorum, o gün de çamaşır sularında indirim vardı ve ben de 2 adet sipariş verdim. Sipariş eve teslim edildiğinde her şey tam görünse de çamaşır suları hiç gelmemiş.

İşten yorgun geldiğim için tek tek ürün saymadım, ayrıca evde çamaşır suyundan zaten olduğu için eksikliği ancak 24’ünde, bitince fark ettim. Talep açtığımda ise “o gün neden söylemediniz” şeklinde dönüş yapıldı. Müşteriler her zaman o an fark edemeyebilir, ama sizin de teslim ettiğiniz ürünleri kontrol etmeniz, eksiksiz göndermeniz ve parasını aldığınız ürünü getirmiş olmanız gerekir.

İki adet çamaşır suyunun ücretini ödediğim halde teslim edilmemesini ve hata ortaya çıktığında da gününde bildirilmediği gerekçesiyle sorumluluğun müşteriye yüklenmesini hem haksızlık hem de güven kırıcı bir yaklaşım olarak görüyorum. Eksik teslim edilen 2 adet çamaşır suyunun ücretinin iadesini ya da ürünlerin tarafıma teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.