Teslim Edilmemiş Siparişler Ve İade Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 788448683 ve 788459818 numaralı siparişlerimin teslim edilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın iptal edilmesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

31 Aralık tarihinde 10:00–12:00 teslimat aralığı için oluşturduğum bu siparişler, belirlenen saatlerde tarafıma ulaşmadı. Gecikme, iptal ya da herhangi bir sorunla ilgili ne öncesinde ne de sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Siparişlerimin iptal edildiğini tamamen tesadüfen fark ettim. Müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden destek almaya çalışmama rağmen hiçbir cevap verilmedi.

Bu siparişler için tarafımdan toplam 1.900,49 TL ve 798,90 TL tutarlarında ödeme alınmış olup, şu ana kadar herhangi bir iade işlemi de yapılmamıştır. Zamanımı teslimat saatine göre planlamış olmama rağmen yaşanan bu sorumsuzluk hem mağduriyet yaratmış hem de Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bilgilendirme yapılmadan sipariş iptal edilmesi ve üzerine ödeme iadesinin de gerçekleştirilmemesi, müşteriye karşı saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Migros’tan, ilgili siparişlerimle ilgili yaşanan aksaklığın açıklanmasını, ödemelerimin derhal iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.