Migros Sanal Market Siparişim Teslim Edilmedi Yanlış Bilgiyle Mağdur Edildim

2 Aralık 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 770634473 numaralı siparişimi 19.00–21.00 teslimat aralığı için verdim. Saat 22.30 olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi. Canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım, yanıt alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana siparişin kuryede olduğu ve geleceği söylendi ancak sipariş yine de teslim edilmedi. Uygulamada “yolda” görünmesine rağmen ürünler gelmedi.

Ertesi sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin sokağa giremediği, bu nedenle siparişimin iptale düşeceği bilgisi verildi. Aynı saatlerde başka bir market uygulamasından verdiğim sipariş hiçbir sorun olmadan teslim edildi. Daha önce de gecikme yaşamıştım ancak ilk kez bu şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yanlış bilgi verilerek ve gece yarısına kadar bekletilerek mağdur edildim. Ne bir arama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Migros gibi büyük bir markanın çok daha profesyonel çalışmasını, müşterisini doğru ve zamanında bilgilendirmesini beklerdim. Yaklaşık 1100 TL tutarındaki bu siparişime ait kredi kartı ödememin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.