Teslim Edilmemiş Siparişin 'Teslim Edildi' Şeklinde Gösterilmesi Ve İadenin Yapılmaması

7 Ağustos tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Ankara Zirvekent mağazasından teslim edilmek üzere yaklaşık 850 TL tutarında bir online sipariş verdim. Siparişimin 15.00–17.00 saat aralığında teslim edilmesi gerekiyordu ancak belirtilen zaman diliminde herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürünleri hiçbir zaman teslim almadım, kapıma gelen kimse olmadı. Zirvekent mağazasıyla görüştüğümde de aslında teslimat yapılmadığını kendileri de kabul etmelerine rağmen ücret iadesi hala yapılmadı. Üstelik siparişe sonradan ek yaptığım ürünler de gelmedi ve onların da iadesi gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde “halledeceğiz” denilerek görüşmeler sonlandırılıyor, mağazaya ulaşamadıklarını söylüyorlar ve somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Hem ürünler tarafıma teslim edilmedi hem de kartımdan çekilen ücretler iade edilmiyor. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni mağdur ediyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Migros Sanal Market ve Ankara Zirvekent mağazasından, teslim edilmeyen siparişimin ve ek ürünlerin ücretlerinin tamamının derhal iadesini ve bu hatanın nasıl yapıldığına dair açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.