Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı: 470,94 TL İadesi Talebi

4 Mart 2026 tarihinde saat 15.39’da Nevşehir Migros Sanal Market üzerinden 470,94 TL tutarında, banka kartı ile online ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş için belirtilen teslimat saat aralığında herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk nedeniyle gecikme olduğu, siparişimin yolda olduğu söylendi ve beklemem istendi.

Yaklaşık 40 dakika daha beklememe rağmen ne sipariş getirildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine sipariş iptal talebi oluşturdum ve uygulamada talebim “sonuçlandı” olarak göründü; ancak hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar uygulamaya girdiğimde sipariş durumunun “teslim edildi” olarak güncellendiğini gördüm, fakat ben hiçbir şekilde teslimat almadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım; yeni bir talep oluşturulduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de iade yapıldı, sipariş edilen ürünler de hiçbir zaman teslim edilmedi. Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sorunuma çözüm üretmek yerine minimum sepet tutarı gibi konularla alakasız, yetersiz ve tatmin etmeyen açıklamalar yapıldı.

Hem teslim etmediğiniz bir siparişi sistemde “teslim edildi” göstermeniz hem de iptal ettiğim halde ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 828699813 numaralı siparişim için ürünlerin gerçekten teslim edilip edilmediğinin incelenmesini, teslimat yapılmadığı için de 470,94 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.