Teslim Edildi İşareti Var Ama Ürün Yok, Ücret İadesi Talep Ediliyor

21.05.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim ve #881000850 numaralı sipariş için uygulamada belirtilen 45 dakikalık teslimat süresi aşıldığı halde tarafıma hiçbir geri bildirim yapılmadı ve siparişim sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Oysa bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Bu siparişte çocuklarımın ertesi gün okula götürmesi için beslenmelik ürünler almıştım ve tam da bu yüzden hızlı teslimat tercih ettim. Sipariş gelmediği için çocuklarıma zamanında beslenme hazırlayamadım ve okul günü için planladığım tüm düzen bozuldu. Kurye, ürünleri kapıya bıraktığını iddia ediyor ancak adresim son derece açık olmasına rağmen kapımda herhangi bir ürün yoktu. Buna rağmen kartımdan ücret tahsil edildi ve ortada ne ürün var ne de somut bir çözüm.

Konu ile ilgili Migros Hemen yetkilileriyle görüştüğümde önce kurye ile iletişime geçemediklerini, kurye telefonu meşgule attığı için ne yapabileceklerini bilmediklerini söylediler, diğer görüşmede ise sadece “bekleyin” denildi. Daha sonra ise yalnızca özür dilemekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı. En azından Migros mağazaları kapanana kadar sorunu çözeceklerini, yani ya ürünleri ulaştırmalarını ya da net bir şekilde iade sürecini başlatmalarını beklerdim; buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini, ulaştırılmayan siparişimin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve sadece özürle geçiştirilmeyecek şekilde gerekli işlemlerin yapılarak bu tür teslim edildi gözüken ama teslim edilmeyen siparişler için daha etkili bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.