Teslim Alınmayan Siparişin "Teslim Edildi" Olarak Gösterilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

04.08.2026 tarihinde saat 19:19'da Migros Hemen üzerinden, İzmir Alsancak Liman Migros şubesinden 1126704058 numaralı ve 384,90 TL tutarında bir sipariş oluşturdum.

Kurye adresime geldiğinde beni arayarak sitenin arka kapısından (yangın çıkışı) girmeye çalıştığını, ancak güvenliğin buna izin vermediğini söyledi. Güvenlik görevlisi, tüm ziyaretçiler gibi ön kapıdan giriş yaparak kayıt oluşturması gerektiğini belirtti. Ben de site kurallarına uyulması gerektiğini ifade ettim.

Bunun üzerine kurye, "o zaman siparişi iptal ediyorum." diyerek siparişimi teslim etmeden ayrıldı. Ancak buna rağmen uygulamada siparişim "teslim edildi" olarak işaretlendi. Teslim almadığım bir siparişin sistemde teslim edilmiş gösterilmesi hem gerçeğe aykırı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Yaşanan bu durumun ardından, uygulama üzerinden "Teslim alınmayan ancak teslim edildi görünen sipariş" kategorisinde 23686725 numaralı talebi oluşturdum. Aradan 2 gün geçmesine rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her görüşmede mağazanın benimle iletişime geçeceği ve ücret iademin yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne mağaza tarafından benimle iletişime geçildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Her aramamda aynı ifadeler tekrar edilmesine rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı.

Hem teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gösterilmesi hem de günlerdir yalnızca aynı sözlü bilgilendirmelerin yapılarak hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değildir.

384,90 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını, talebimin sonuçlandırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve somut bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.