Teslim Edilmemiş Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak Görünüyor, İade Yapılmıyor

16.07.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden Erzurum’da toplam 395,84 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 30 dakika olarak görünüyordu. Süre dolmasına rağmen siparişim gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde, ürünlerin teslim edilmediği halde sistemde “adrese teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kuryeye ulaşılamadığını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine geri dönüş yapılacağı belirtildi. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak ücret iadesinin yapılacağını, konunun mağaza müdürüne iletildiğini söyledi.

Ancak iki gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer mağaza müdürünün durumu farklı şekilde kapattığı ve ücret iadesinin yapılmadığı bilgisini aldım. Teslim almadığım bir siparişin ücretini ödemek gibi bir durum benim açımdan kesinlikle kabul edilemez ve bu süreci Migros gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramıyorum.

Sipariş numaram 966603506’dir. Teslim almadığım bu siparişe ait 395,84 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal ve idari tüm diğer başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.