Açılmış Dondurma Kutusu Ve Eksik Ürün Şikayetim Çözülmedi, İade Talebi

07.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte Golf Maraşım dondurma satın aldım. Sipariş elime ulaştığında dondurma kutusunun kapağının daha önce açılmış olduğunu ve ürünün yaklaşık üçte birinin eksik olduğunu fark ettim. Dondurma gibi hassas bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hem hijyen açısından hem de ürün güvenliği bakımından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Durumu hemen Migros Sanal Market uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ileterek hasarlı ürün talebi açtırdım. Bu başvuru 30534277 numaralı şikayet talebiyle kayıt altına alınmıştır. Ödemenin tamamını kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim ve bu sipariş 1419618146 numaralı siparişe aittir.

Ancak daha sonra sistemde şikayet talebimin “çözümlendi” olarak işaretlendiğini gördüm. Buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin hem de bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, bu ayıplı ve güven vermeyen ürün için ücret iadesi yapılmasını veya ürünün yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.