Tekrarlayan Yanlış Teslimatlar, Hasarlı Ürünler Ve Çözüm Sağlayamayan Müşteri Hizmeti

837260536 koduyla 16 Mart 2026 tarihinde alışveriş yaptım. 4 kalem, toplamda 5 parça ürünüm doğru olarak geldi. Diğer paketler bana ait değildi. Beş dakika içinde talep oluşturdum, yanlışlığın düzeltilmesi için. Sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olacaklarını belirttiler. O gün ne benden ürünleri teslim aldılar ne de alışverişimin kalan kısmını getirdiler. Ertesi gün de yardımcı olmadılar. İkinci gün müşteri hizmetlerini aradım; Ramazan ayında sahur için sipariş verdiğimi, çözülmeyecekse ona göre önlemimi alayım diye belirttim. Bayram arifesinde zor durumda kaldığımı söyledim. Ertesi gün siparişi almaya geldiler, benim ürünlerimi de getirdiler. Kurye gittikten sonra halının ıslandığını fark ettim. Cif tüm poşetlere bulaşmıştı, muhtemelen kurye aracına da dökülmüştür; ancak yine de bu şekilde teslim ettiler. Yumurtalar kırılmış, soğuk zincir ürünler de sıcaktı. Benim aldığım ürünlerdi, ancak poşetlerde başka bir isim yazıyordu. Günlerdir başkasının evinde beklemiş ürünleri kırık, patlak bir şekilde getirdiler. Müşteri hizmetlerini aradım. Çözüm bulamayınca şikayetvar’a yazdım. Hemen Migros’un şikayetvar ekibinden ulaştılar, siparişi tekrar göndereceklerini söylediler. Ben de kendilerine bir iki fotoğraf çekip ürünleri attığımı belirttim. Normal koşullarda ürünleri geri alacaklarını, ancak sipariş hatasından dolayı bu kez yardımcı olacaklarını belirttiler. Ben de dört kalem ürünün sağlam geldiğini, onları eksiltin lütfen dedim. Migros’a güvenerek şikayetvar sayfasındaki şikayetimi hemen sildim. Çünkü yalnızca Migros’tan yıllardır sanal alışveriş yapıyorum, çok memnundum, hatalarını telafi edeceklerini düşündüm. Bir hafta kadar bana ulaşan olmadı. Bir hafta sonra başka bir alışverişimde fazla ürün gelmişti; onunla ilgili teslimat için aradıklarında başka bir ricam olup olmadığını sordular, ben de yaşadıklarımı anlattım. İlgilendiler. Ardından mağazadan telefon geldi, siparişimi 19.00 civarı ulaştıracaklarını söylediler. Dört kalem ürünü sağlam aldığımı yeniledim. Teslimat yapılmadı. Çok vakit kaybettiğim için tekrar aramadım. Mağazadan beni aradılar, müşteri ses kayıtlarını dinlediklerini, kimsenin bana ürünleri atmamın sorun olmayacağını söylemediklerini, durumun incelendiğini söylediler. Görevli beni yalancı konumuna düşürdü. Çok kabaydı. Görüşmeyi sonlandırdım. Müşteri hizmetlerini arayıp baştan sona ne yaşadıysam anlattım. Dün Migros’tan iade ürünleri almaya geldiler. Sorun ürünleri alıp almamam değil; Migros gibi büyük bir firmanın sorunumu çözememesi.