Tekrarlayan Eksik Teslimatlar Ve Değersiz Müşteri Hizmeti

08.03.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte, 1 paket et döner ürünüm eksik teslim edildi. Bu siparişe ait numara 831734753 olup, teslimat İzmir Bornova i̇nönü Mahallesi bölgesindeki Migros Hemen mağazasından yapıldı.

Eksik ürünle ilgili olarak aynı gün Migros Hemen üzerinden iade talebi açtım ve saat 17.29’da 0 850 207 22 02 numaralı telefondan arandım. Telefonda isminin M**** olduğunu söyleyen görevli, ürünün eksik geldiğinden emin olup olmadığımı sordu ve ürünleri seçen kişinin torbaya koyduğundan emin olduğunu belirtti. Ben de ürünün gelmediğinden emin olduğumu ifade ettim. Buna rağmen yaklaşımın sanki hata müşterideymiş gibi olması, kendimi değersiz ve haksız muamele görmüş hissetmeme neden oldu. Sonuç olarak iade yapılacağı söylendi ancak süreç boyunca müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bu mağazadan bugüne kadar yaptığım hemen her alışverişte sorun yaşadım. Sürekli stok takibi yapılmadığı için her siparişimde “şu ürün kalmadı, bu ürün tükendi” şeklinde aranıyorum, neredeyse sorunsuz teslim aldığım sipariş yok. Kendi kayıtlarınızdan da bu sıkıntılı sipariş geçmişini görebilirsiniz. Yaklaşık iki ay önce yüksek meblağlı bir siparişimde de birçok ürün eksik gönderilmiş, buna karşılık poşetlerimin içinden başka bir müşteriye ait yağ, krem, peynir ve salam gibi ürünler çıkmıştı. O siparişi düzeltmek ise günler sürmüştü.

Tüm bu yaşananlar artık bir hata silsilesinin ötesine geçmiş durumda. Bu olayda eksik gelen et döner ürününün faturalandırılıp faturalandırılmadığının, gerçekten poşete konup konmadığının, konduysa kurye teslimatında ve araçta unutulan ürün olup olmadığının kamera ve sistem kayıtlarıyla detaylıca incelenmesini talep ediyorum. Mağazanın genel işleyişinin, stok ve sipariş hazırlama süreçlerinin, çalışan sorumluluklarının denetlenmesini, kayıp ürünle ilgili sorumluların tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Ayrıca tarafıma yalnızca ücret iadesiyle sınırlı kalmayan, yaşanan bu tekrar eden sorunlar ve çalışan yaklaşımı nedeniyle açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen somut adımlar atılmasını bekliyorum. Sürekli benzer şikayetler iletmiş olmama rağmen kalıcı bir çözüm göremediğim için bu şikayeti kamuoyuna açık şekilde paylaşıyorum.