Tahsil Edilen Sipariş Bilgi Verilmeksizin İptal Edildi Ve İade Bekliyor

31 Aralık 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 789357225 numaralı siparişi verdim. Sipariş bedeli olan 1.122 TL tutarındaki ödeme, ayrıca kullandığım 200 TL indirim çekiyle birlikte teslimattan bir gün önce tahsil edildi. Sipariş teslimat saatine çok kısa bir süre kalana kadar sistemde durum “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Buna rağmen siparişim, 1 Ocak 2026 tarihinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe sunulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon araması ile bilgilendirilmedim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece hava koşullarını mazeret gösterdiler; ancak buna rağmen önceden bilgilendirme yapılmaması ve siparişin bu şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bedeli tahsil edilmiş bir siparişin, tüketiciye önceden bilgi verilmeden ve açık bir gerekçe sunulmadan iptal edilmesinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun ayıplı hizmet, sözleşmeye aykırılık ve bilgilendirme yükümlülüğüne ilişkin hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, sipariş iptal edilmesine rağmen şu ana kadar ne 1.122 TL’lik bedelin iadesi yapılmış ne de kullandığım 200 TL’lik indirim çeki tarafıma yeniden tanımlanmıştır.

Yaşanan bu durum nedeniyle mağdur edilmem nedeniyle, yapılan işlemin incelenmesini, hava koşulları gerekçe gösterilse bile neden önceden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını, tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesini ve 200 TL’lik indirim çekimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.