Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Siparişimin Geç İptali Ve Hediye Çeki Kaybı

31.12.2025 tarihinde saat 10.39’da Migros Sanal Market üzerinden yılbaşı akşamı misafirlerime hazırlayacağım akşam yemeği için kaya levreği ve birkaç ürün daha sipariş verdim. Siparişim onaylandı, uygulanan 200 TL’lik hediye çeki indirimiyle birlikte ücret kredi kartımdan tahsil edildi ve teslimat saati olarak 16.00–17.00 aralığı seçildi.

Teslimat saatine az bir süre kala, ürünlerin stokta kalmadığı gerekçesiyle bütün siparişim iptal edildi ve kullandığım indirim kodu da kullanılmış göründü. Aynı anda başka bir Migros şubesini aradığımda, aradığım ürünün ellerinde bulunduğunu öğrendim. Yılbaşı akşamı misafir ağırlayacağım bir zamanda, stokta olmayan ürünün satılması ve iptal bilgisinin bu kadar geç verilmesi sebebiyle gerçekten zor durumda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda stokların geç güncellendiği ve durumu fark eder etmez arayıp siparişi iptal ettikleri söylendi. Ancak bu açıklama, hem yaşadığım mağduriyeti hem de kaybolan hediye çeki hakkımı telafi etmiyor. Stokta olmayan ürünün satışa açık tutulmasını ve bilgilendirmenin bu kadar geç yapılmasını Migros’un satış politikası açısından son derece yanlış buluyor, Migros Sanal Market uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle kullanılamaz hâle gelen 200 TL’lik hediye çeki hakkımın iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için stok ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.