to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin Kredi Kartı Çekimi Ve Money Puanı İadesi Yapılmadı
01.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1 adet Uzman Kasap Izgara Köfte 320 g (249,95 TL) ve 1 adet Uzman Kasap Tekirdağ Köfte 320 g (278,50 TL) sipariş verdim. Uzman Kasap Izgara Köfte 320 g (249,95 TL) ürünü stoklarında olmadığı için gönderilmedi ve kuryeye sorduğumda onun ücretinin benden alınmayacağını söyledi. Ancak kredi kartı hareketlerime baktığımda 167,49 TL para çekilmişti ve siparişi verirken kullandığım 150 TL Money puan da geri iade edilmemişti. Yani 1 adet Uzman Kasap Tekirdağ Köfte 320 g (278,50 TL) için toplamda (167,49 TL + 150 TL) 317,49 TL para ödemiş bulundum. Ürünü iade etmek istediğim için bir talep formu oluşturdum, ama saatler geçmesine rağmen beni arayan veya iadem için ulaşan kimse olmadı. Canlı destek ile görüşüp talebimin durumunu sorguladığımda, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Bu kesinlikle yalan; beni arayan kimse olmadı. Bunu söylediğimde, kopyala‑yapıştır cevaplarla beni tekrar arayacaklarını, durumu incelediklerini söylediler; ancak 5‑6 saat geçmesine rağmen arayan kimse olmadı. 2‑3 defa talebimi sorgulamama rağmen aynı kopyala‑yapıştır cevaplarla talebimin işleme alındığını söyleyip durdular. Ertesi sabah (bugün / 02.08.2026) saat 09.30’da tekrar talebimi sorguladım ve bana yine aynı kopyala‑yapıştır cevapla talebimin işleme alındığını söyleyip duruyorlar. Dün ve bugün geçerli olan Money puan kampanyasıyla alışveriş yapmak istememe rağmen Money puanlarımın iadesi gerçekleşmediği için mağduriyet yaşıyorum. Canlı destek ile ve Migros uygulamasıyla yaşadığım mağduriyetler de bunun bir cabası. Kredi kartımdan çekilen tutarın ve Money puanlarımın iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce 01.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti (stokta olmayan ürünün parasının çekilmesi, saatlerce oyalama ve Money puanlarımın iade edilmemesi) bu platformda dile getirmiştim. Şikayetim üzerine Migros yetkilileri lütfedip beni aradılar ve güya iade sürecimi başlattılar. Ancak sorunum çözülmek bir yana, tam bir fiyaskoya dönüştü! İşlemin bittiği ve sürecin tamamlandığı söylenmesine rağmen, aradan 3 iş günü geçmesine karşın kredi kartımdan haksız yere çekilen 167,49 TL hala kartıma iade edilmedi. Hesap hareketlerimde para sadece benden çıkmış olarak duruyor, ortada bir iade yok. Daha da vahim ve kabul edilemez olanı ise; siparişte kullandığım ve bana iade edilmesi gereken 150 TL Money puanımın hesabıma sadece 74 TL olarak yatırılmış olması! Kendi stok eksiklikleri ve sistem hataları yüzünden iptal/iade edilen bir siparişte, utanmadan kargo ücretini benim Money puanlarımdan kesmişler. Hem olmayan ürünü satıyorsunuz, hem iade sürecinde beni günlerce peşinizden koşturup yalan beyanlarda (aradık ulaşamadık vs.) bulunuyorsunuz, hem de sürecin sonunda kendi hatanızın kargo bedelini benim cebimden kesiyorsunuz. Bu inanılmaz bir mağduriyet ve saygısızlıktır. Talebim son derece nettir: Kredi kartımdan çekilen tutarın ivedilikle ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, Benden haksız ve mantıksız yere kesilen kargo ücretinin iade edilerek, 150 TL Money puanımın hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorun derhal çözülmezse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı bildiririm. Kurumsal sandığımız Migros'un müşterisine yaşattığı bu amatör süreci ve haksız kesintiyi kınıyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
