Migros Sanal Market’te Kampanya Uygulama Hatası Ve İade Sorunu

29 Haziran 2026 tarihinde Migros Zekeriyaköy mağazasının Migros Sanal Marketi üzerinden “3 al 2 öde” Uzman Kasap köfte kampanyasından yararlanarak 3 adet İzmir köfte ve 3 adet hamburger köfte siparişi verdim. Ayrıca 1000 TL üzeri alışverişe 100 TL indirim kampanyası da vardı. Siparişimi akşam saatine randevu alarak mağazadan teslim edecektim ancak sanal market çalışanları paydos ettikleri için ürünlerimi soğukta muhafaza etmemişler. O sırada iyi niyetli davranan bayan müdür, ürünlerin bozulmaması için teslim etmedi ve ürünlerin çarşamba günü geleceğini, o zaman almam gerektiğini söyledi.

Ben de çarşamba günü tekrar mağazaya gittiğimde bana teslim edilen torbada 3 adet İzmir köfte ve 2 adet hamburger köfte olduğunu gördüm. 3’üncü hamburger köftenin eksik olduğunu söyleyince bayan şef, “Siz siparişi böyle vermişsiniz” dedi. Siparişi bizzat kendim verdiğimi ve kampanyanın “3 al 2 öde” olduğunu, İzmir köftede 3 adet yazıyorsa hamburgerde de 3 adet olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen tartışmak zorunda kaldım ve ürünümü yine de teslim etmediler.

Bunun üzerine “o zaman 2 adet hamburger köfteyi iade alın, neden 2 adet alayım, parasını iade edin” dedim. İadeyi aldılar ancak henüz hesabıma bir para iadesi yapılmadı. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor, Migros Sanal Market promosyonlarında daha önce de benzer sorunlarla karşılaştım. Sanal market çalışanlarının bu iyi niyetin kötüye kullanıldığını ve müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum.

921460075 numaralı siparişime ilişkin eksik ürün ve yapılmayan para iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini, kampanyanın doğru şekilde uygulanmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.