829790961 numaralı siparişimi Migros Sanal Market uygulaması üzerinden, cuma günü öğlene kadar geçerli olan kampanyadan faydalanarak “mağazadan teslim alma” seçeneği ile oluşturdum. Teslimat noktası olarak Magnesia Manisa MMM Migros şubesini seçtim ve teslim alma saat aralığını pazar günü 10:00–11:00 olarak belirledim.
Pazar günü özellikle bu saat aralığında siparişimi teslim almak için evden çıkıp araçla mağazaya gittim. Mağazaya ulaştığımda siparişimin henüz hazırlanmadığını gördüm. Durumu mağaza içindeki müşteri temsilcisine ilettim; o da ilgili çalışana WhatsApp üzerinden siparişimi sordu ve bir süre beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık saat 11:00 civarında görevli çalışan, siparişimdeki ürünlerin hiçbirinin stokta kalmadığını, bu nedenle siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağını söyledi.
Benim asıl mağduriyetim, siparişimdeki ürünlerin stokta olmadığının teslim saatimden önce hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemiş olmasıdır. Mağaza kapanmadan önce ya da en azından pazar sabahı SMS veya telefonla bilgilendirme yapılmış olsaydı, mağazaya boşuna gelmez, planlarımı buna göre değiştirirdim. Özellikle Ramazan döneminde iftar için hazırlamayı planladığım menünün tamamını bu siparişe göre oluşturmuştum ve son anda ürünlerin yok denecek şekilde iptal edilmesi, hem zaman kaybına hem de akşam yemeği planımın tamamen bozulmasına neden oldu.
Sanal Market hizmetinden beklentim, müşteriyi mağazaya kadar getirip ürünlerin kalmadığını söylemek değil, stok ve sipariş yönetiminin doğru yapılarak, eksik veya olmayan ürünler konusunda müşterinin önceden ve açık şekilde bilgilendirilmesidir. Uzun süredir Migros müşterisi olarak ilk defa böyle olumsuz bir deneyim yaşıyorum ve bu durumdan gerçekten hayal kırıklığına uğradım.
Müşteri memnuniyetine verdiğinize inandığım önem doğrultusunda, yaşadığım sürecin incelenmesini, bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar