Stok Olmadan İptal Edilen Kampanyalı Çikolata Siparişi İçin İade Talebi

27 Mayıs Çarşamba gecesi Migros Sanal Market uygulaması üzerinden, bayram çikolatalarında yer alan %60 indirim kampanyasından faydalanmak için Sipariş No: 884497399 ile alışveriş yaptım. Stokta görünen bayram çikolatalarını seçerek, mağazadan teslim şeklinde Antares şubesini tercih ettim ve teslimat saati olarak 14:00-15:00 aralığını işaretledim.

Teslimata yaklaşık yarım saat kala aranarak, ellerinde stok olmadığı ve siparişimi iptal etmem gerektiği söylendi. Ancak aynı anda uygulamaya tekrar girdiğimde, halen sepetimde bulunan aynı ürünlerden sipariş verebildiğimi gördüm. Bunu dile getirdiğimde stoklarda problem olabileceği, bu ürünlerin ikram amaçlı olduğu ve ne kadar ikram yapıldığının bilinmediği için stoklarda sıkıntı yaşanabileceği iddia edildi. Buna rağmen sistem üzerinden aynı ürünler başkaları tarafından hâlâ sipariş edilebilir durumdaydı ve benim siparişim üzerinden 3 gün geçmişti. Bu durum, kampanyanın kötüye kullanıldığı izlenimini veriyor.

Sipariş esnasında ayrıca “stok olmaması durumunda benzer ürünler gönderilsin” seçeneğini işaretlemiştim. Bunu hatırlattığımda da yine stok olmadığı söylenerek hiçbir alternatif sunulmadan iptal dayatıldı. Ödememi online kredi kartıyla yaptım ve şu an itibarıyla iadem henüz kartıma yansımadı.

Kampanya, stok yönetimi ve müşteri mağduriyeti açısından sürecin baştan sona incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve kredi kartıma ödemenin bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.