Migros Sanal Market'te Stokta Var Gösterilen Ürünlerin İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

23 Mayıs tarihinde Migros Sanal Market üzerinden bayram çikolataları siparişi verdim. Randevulu teslimat seçeneği nedeniyle en erken 24 Mayıs sabahına teslimat randevusu oluşturdular, siparişim alındı ve 1.400 TL tutar kredi kartımdan çekildi.

Ancak ertesi gün sabah tarafıma stok olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Siparişi alırken stokta var görünen ve parasını tahsil ettikleri ürünleri, teslimat zamanı geldiğinde “stok yok” bahanesiyle iptal etmeleri hem bayram öncesi planımı bozdu hem de mağdur olmama neden oldu. Ürünleri gerçekten istiyordum ve sipariş alındığı anda bu ürünlerin ayrılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hiçbir şekilde kimseye bağlanamıyorum, dolayısıyla durumu detaylı bir şekilde anlatıp çözüm de elde edemiyorum. Bu süreçte ne ürünlerimi alabildim ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği görebildim.

Migros Sanal Market’in, stokta var diye gösterip parasını aldığı ürünleri sonradan iptal ederek müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Sipariş alındığı anda ürünlerin ayrılmaması ve bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle markadan kurumsal bir açıklama ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.