Siparişte Görülen Fiyatlar Teslimatta Değişti Ve Ürün Eksik

17.06.2026 tarihinde saat 23:30 sıralarında Migros Sanal Market uygulaması üzerinden 903876868 numaralı siparişimi verdim. Sipariş verirken hindi yarım kilo fiyatı yaklaşık 80 TL, spagetti makarna 20 TL, Red Bull içecek ise 60 TL olarak görünüyordu. Bugün siparişim teslim edildiğinde ise aynı ürünlerin fiyatlarının teslimat fişinde ve tutarda farklı olduğunu fark ettim. Hindi 112 TL civarında, spagetti 33–35 TL civarında, Red Bull ise 70 TL olarak yansıtılmıştı. Ayrıca birkaç üründe daha benzer şekilde fiyat farkı olduğunu gördüm.

Migros Sanal Market müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bunun “günlük fiyat farklılığı” nedeniyle olduğunu söylediler. Ancak ben siparişi verirken uygulamada hangi fiyattan görüp onayladıysam, yasal olarak da o fiyattan teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bana ürünler, sipariş anındaki fiyatlar yerine teslimat anındaki yükseltilmiş fiyatlarla gönderildi.

Toplamda 1.204,07 TL tutarında ödeme yaptım. Sepetimdeki bir ürün de “ellerinde olmadığı” gerekçesiyle siparişten çıkarılmıştı. Fakat daha sonra aynı ürünü uygulamaya tekrar ekleyip bugün sepete eklenebilir ve sipariş verilebilir durumda olduğunu gördüm. Gönderilmeyen ürünün bedelini, yükseltilen diğer ürünlerin fiyatlarıyla birlikte toplam tutara yansıtmışlar; bu nedenle fiilen bir fark iadesi yapılmadı ama hem eksik ürün hem de fiyat farklılığı sebebiyle mağdur durumdayım.

Migros’tan beklentim, siparişi verdiğim anda uygulamada görünen fiyatlar esas alınarak tüm fiyatların düzeltilmesi, gerekiyorsa iade işlemlerinin yapılması, gönderilmeyen ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım sorunla ilgili ek bir telafi sağlanmasıdır.