Yanıltıcı Stok Bilgisi Nedeniyle Siparişimin İptali

22.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyası ile alışveriş yaptım. Siparişimde 38 kalem ürün vardı. O gün çok yoğun olduklarını, bazı ürünlerin olmadığı için siparişi ileri tarihe almam gerektiğini söylediler, ben de buna güvenerek teslimat tarihini 24.04.2026 olarak güncelledim.

24.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandığımı gördüm ancak o anda telefonu duymamışım. Ardından ben müşteri hizmetlerini aradım ve “Siparişimle ilgili bir sorun mu var? ” diye özellikle sordum. Bana bütün ürünlerin stokta olduğu ve siparişimin teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek siparişi ayrıca sorgulamadım.

Daha sonra siparişimin gelmediğini fark edince kontrol ettiğimde, siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin çoğunun ellerinde olmadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Hem 38 kalem ürünün büyük kısmının tedarik edilememesi hem de daha önce bana stokta olduğu bilgisinin verilmiş olması sebebiyle bu açıklama bana inandırıcı gelmedi. Ürünler gerçekten olmasaydı bile, siparişi yeniden ileri tarihe alabilmem için tekrar benimle iletişime geçilmesini beklerdim, bu da yapılmadı.

22.04.2026 tarihli 861741094 numaralı siparişimin, kampanya koşulları ve o gün sepetimde görünen fiyatlar üzerinden hazırlanarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki bilgi karmaşasının ve iptal kararının tarafıma mağduriyet yaratmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.