Nike Ayakkabılardaki Üretim Kusuru Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

20.12.2025 tarihinde Palm City Mersin AVM’deki In Street mağazasından kampanya kapsamında 3 adet Nike spor ayakkabı satın aldım; biri kızım, biri oğlum, biri de kendim için aldığım ürünlerdi. Kısa bir süre sonra, 20 Ocak 2026 civarında kendi ayakkabımın yan tarafından su aldığını fark ettim. İncelediğimde, deri kısmın tabandan kesik gibi açıldığını gördüm.

Yaklaşık 7 hafta sonra mağazaya gidip ayakkabıyı teslim ettim. Mağaza çalışanı da ayakkabıyı görünce bunun kullanıcı hatası olmadığını, büyük ihtimalle malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu ve muhtemelen değişim yapılacağını söyledi. Ancak ürün klasik anlamda fiziki bir incelemeye gönderilmek yerine sadece telefonla fotoğrafları çekilerek işlem yapıldı ve gelen sonuç “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürüne çıplak gözle bakıldığında bile kusurun üründen kaynaklı olduğu çok netken, bu şekilde yüzeysel bir incelemeyle müşteriye kullanım hatası denmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra kızımın ayakkabısında da tabanın kendini yavaş yavaş bıraktığını fark ettik. Bunun üzerine her iki ayakkabıyı da tekrar incelemeye gönderilmesi için mağazaya götürdük. Yine sadece fotoğraf çekilerek işlem yapıldı ve 28 Haziran 2026 Pazar günü, 60780010601501060007 numaralı alışveriş içerisinde yer alan Nike ürünler için fp260628-636-0607957 ve fp260628-635-0607974 numaralı inceleme taleplerim sonucunda SMS ile “ürünlerimizde üretim kaynaklı kusur bulunmamaktadır” cevabı verildi.

Üç ürüne de ciddi bir bedel ödemiş bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşanmasına rağmen incelemenin bu kadar yüzeysel yapılmasını ve otomatik şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Sorunlu Nike ayakkabılarım için gerçek ve detaylı bir inceleme yapılarak, kusurun tespit edilmesi halinde tamir ya da ürün değişimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.