Siparişimin İptali Ve Kampanya Kaçırılması Nedeniyle Mağduriyet

19 Mayıs’ta saat 00.30 civarında Migros Sanal Market üzerinden “tıkla gel al” seçeneğiyle sipariş verdim ve sistemin bana izin verdiği teslim tarihini 20 Mayıs 19.00–20.00 aralığı olarak seçtim. Belirlenen saatte iş çıkışı mağazaya gidip siparişimi teslim almak istediğimde, siparişimin iptal edildiğini orada öğrendim ve hem kampanyayı kaçırmış hem de boşuna mağazaya gitmiş oldum.

Aldığımız ürünlerin stoktan düşmeyip teslimat saatine kadar hazırlanmayı beklemesi bence çok yanlış bir uygulama. Özellikle kampanyalı ürünlerde “tıkla gel al” seçeneği varsa, bu ürünlerin seçtiğim teslim saatine kadar hazırlanmış ve ayrılmış olması gerekir. Böyle yapılmayacaksa, bu kampanyaların “tıkla gel al” a hiç açılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu sistem yüzünden hem kampanyadan faydalanamadım hem de iş çıkışı mağazaya gidip rezil olarak geri döndüm.

Bugüne kadar “tıkla gel al” ile verdiğimiz siparişi alamama ihtimalimizin olduğunu bilmiyordum; bunu ilk defa bu olayla öğrendim. Böyle bir belirsizlik ve bilgisizliğin Migros gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Ürünlerin tekrar hazırlanıp sunulup sunulmayacağını tahmin ediyorum; ancak en azından bu konuda net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri de beni arayarak iptal için bizzat onay vermemi istedi; görüşme sırasında da ellerinde bir çözüm olmadığı açıkça hissediliyordu ve kullanılan tavır da hiç hoş değildi. Hem siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi hem de sonrasında iletişimin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu süreçle ilgili Migros’tan açıklama ve telafi talep ediyorum.