Siparişimin Hatalı İptali Ve Mağazadaki İlgisiz Personel Tutumu

23.06.2024 tarihinde saat 23:45’te Antalya Konyaaltı Uncalı Migros mağazasından Tıkla Gel Al üzerinden 912738236 numaralı siparişimi verdim ve 24.06.2024 tarihinde 20:00 saatleri arasında mağazadan teslim almam gerekiyordu. Sipariş saat aralığı geldiğinde sistemden siparişimin hazır olduğu bilgisi verildi.

Siparişimi teslim almak amacıyla mağazanıza gitmeden önce tarafınızca aranarak ürünlerimin hazırlandığı ve teslim alınabileceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu bilgilendirmeye güvenerek, ikamet adresim ile mağazanız arasındaki önemli mesafeyi kat ederek mağazaya ulaştım. Ancak mağazaya vardığımda, sistemsel bir sorun olduğu gerekçesiyle siparişimin teslim edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir.

Daha da üzücü olan husus ise mağazanızda görev yapan jet kasa personelinin konuya karşı son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesidir. Kendisine neden önceden bilgilendirme yapılmadığını sormama rağmen yüzüme dahi bakmadan yalnızca “Yarın gelirsiniz.” şeklinde cevap vermiş, yaşadığım mağduriyet karşısında herhangi bir açıklama yapma veya çözüm üretme gereği duymamıştır.

Yaşanan mağduriyet sonrasında müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen uzun süre yanıt alamadım. Ardından, tarafıma herhangi bir onay veya bilgilendirme yapılmaksızın siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini ve “almamışım” gibi gösterildiğini öğrendim. Hem yanlış bilgilendirme ile mağazaya gitmek zorunda kalmam, hem de siparişimin bu şekilde sisteme işlenmesi beni son derece rahatsız etmiştir.

Bu süreçte boşa harcadığım ulaşım giderlerim, kaybettiğim zaman, yanlış bilgilendirme sonucunda tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmam ve personelin ilgisiz, çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle ciddi bir manevi rahatsızlık yaşadım. Migros’un, yaşanan bu mağduriyetle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını, uğradığım ulaşım ve zaman kaybının telafi edilmesini ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.