Sipariş Notunun Görmezden Gelinmesi Ve Bonus Puan Kullanılamaması

10 Eylül 2026 tarihinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden yaklaşık 1900 TL tutarında sipariş vermek istedim. Ödemenin bir kısmını Garanti Bankası kredi kartımdaki Bonus puanları kullanarak yapmak istediğim için önce uygulamada bu seçeneği aradım ancak böyle bir ödeme imkanı sunulmadığını gördüm. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayıp kapıda ödeme yaparken kartımdaki Bonus puanları kullanıp kullanamayacağımı sordum ve bana açıkça bunu yapabileceğim söylendi.

Müşteri temsilcisinin bu beyanına güvenerek siparişi kapıda ödeme seçeneği ile verdim ve sipariş notu kısmına özellikle ödemenin bir kısmının Bonus puanlardan yapılacağını açıkça yazdım. Ertesi gün öğle saatlerinde siparişler geldiğinde, kapıda ödemede Bonus puan kullanmak istediğimi kurye arkadaşla paylaştığımda bunun mümkün olmadığını söyledi. Ben de hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi hem de sipariş notuna bunu yazdığımı belirttim ve bu nota rağmen neden dikkate alınmadığını sordum. Kurye bu konuda herhangi bir çözüm sunamadı ve sonuçta siparişleri geri vermek zorunda kaldım.

Yanlış bilgilendirme ve sipariş notunun dikkate alınmaması nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşadım, ayrıca alışverişimi gerçekleştiremedim. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir durumda müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için gerekli iç iletişim ve sistem kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.