Sipariş İptali Ve 130 TL Akaryakıt Masrafı Telafi Edilmedi

23 Şubat 2026 tarihinde saat 21:08'de İstanbul Pendik Migros MMM Kurtköy mağazasından Migros Sanal Market TıklaGel üzerinden 1.037,15 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimi almaya gittiğimde sadece 8 dakika gecikmiş olmama rağmen, Ramazan şartlarında trafiği ve durumu izah etmeme rağmen ürünlerimi teslim etmediler ve siparişim iptal edildi.

11 km yol gidip 11 km de geri dönmek zorunda kaldım, toplamda yaklaşık 22 km yol yaptım ve en az 2 litre benzin, yani ortalama 130 TL akaryakıt masrafım oldu. Buna rağmen mağaza çalışanlarının ve sistemin yaklaşımı son derece umursamazdı; Ramazan’da birkaç dakikalık gecikmeyi bile tolere etmeyen, müşteriyi önemsemeyen bir tutumla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece mağazaya iptal talebimi iletebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem siparişim teslim edilmedi hem de yol ve akaryakıt masrafım tamamen yok sayıldı. Bu tutumun ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Migros’un bu yaşanan mağduriyetimi telafi etmesini, iptal edilen TıklaGel siparişim ve yol/akaryakıt masrafım için hakkaniyetli bir çözüm sunmasını ve benzer durumlarda müşteriyi cezalandıran bu yaklaşımı gözden geçirmesini talep ediyorum.